¿Los CRM "gratuitos" son realmente gratis?

¿Quién paga tu software de donaciones?

Toda plataforma tiene servidores, comisiones de pago, ingenieros y soporte que pagar. Si tu organización no paga nada, alguien más paga. En las plataformas de donación "gratuitas", ese alguien es tu donante.

¿Qué vio tu donante al pagar?

En una plataforma "gratuita" popular, un donante que se unía a una membresía mensual de $20 llegó al botón de pago y encontró una contribución para la plataforma ya seleccionada en un 17%. Las otras opciones eran 20% y 22%. Para no dar nada extra, tenía que abrir Otro y escribir 0.

¿Lo habrías notado? ¿Lo habría notado tu miembro de más edad?

¿A dónde fue lo extra?

Nada fue para ti. Un donante que deja el 17% sobre una donación de $100 paga $117: tú recibes $100 y la plataforma $17. Son 14.5 centavos de cada dólar que pagó tu donante. Con 22%, son 18 centavos.

¿Y el donante que pensaba dar exactamente $100? Algunos no pagarán $117. Bajan la donación hasta que el total vuelve a $100. Entonces tú recibes $85.47 y la plataforma igual recibe $14.53. Tu donante dio $100, y $14.53 nunca llegaron a tu causa.

• Con 17%: tú recibes $85.47 y la plataforma $14.53.
• Con 20%: tú recibes $83.33 y la plataforma $16.67.
• Con 22%: tú recibes $81.97 y la plataforma $18.03.

De cualquier forma, la plataforma se queda con la misma parte de cada dólar que paga el donante. La única diferencia es si se suma encima de tu donación o sale de ella.

¿Tus donantes habrían elegido eso?

1. Si la casilla hubiera estado vacía, ¿tus donantes habrían escrito 17%?
2. ¿Por qué el $0 está escondido detrás de "Otro" en vez de ser una opción?
3. ¿Tus miembros mensuales aceptaron pagarle a la plataforma cada mes?
4. ¿Tu plataforma te puede decir cuántos donantes recortaron su donación o se fueron? Si no, ¿por qué no?
5. Cuando necesitas tu dinero, ¿llenas un formulario, esperas a que la plataforma lo libere y das seguimiento hasta que lo hace?

¿Quién se entera cuando lo descubren?

• Tú. En el tablero de sugerencias de una plataforma, organizaciones escriben que el 17% predeterminado "ha sido señalado como exorbitante por nuestros donantes", que los donantes preguntan por qué les cobraron más de lo esperado y que algunos se sintieron estafados y pidieron reembolsos.
• Los reguladores. El Fiscal General de Nueva Jersey citó informes públicos de que un gran sitio de recaudación aplicaba una propina predeterminada de cerca del 16.5% que iba al sitio, no a la causa.

Los donantes entienden que procesar un pago cuesta un pequeño porcentaje. Una propina preseleccionada varias veces mayor, para una empresa que nunca eligieron, es un modelo de negocio que funciona mejor cuando el donante no mira con atención. Tus donantes confían en ti, no en la plataforma.

¿Cuánto cuesta una donación en Donorly?

• Ninguna propina preseleccionada. Nada viene marcado para tus donantes: ni propina, ni barra, ni un "Otro" que buscar.
• Procesar el pago cuesta un pequeño porcentaje, que Stripe cobra en cada pago con tarjeta. El donante puede elegir cubrirlo, con una casilla que nunca viene marcada.
• El dinero va directo a tu propia cuenta de Stripe. Los depósitos llegan según el calendario que defines con Stripe, hasta cada día.
• Cada donante recibe un recibo que muestra exactamente lo que te dio.

Así funciona Donorly.